Prijzen & Garantie Onelight.shop
Prijzen en Garantie
Hier vindt u alle informatie die u zoekt over de prijzen op onelight.shop en de garantie die wij geven. Vragen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Prijzen weergegeven in onze webshop
In onelight.shop genoemde prijzen zijn altijd inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Wij berekenen verzendkosten aan de hand van totaal gewicht van de bestelde artikelen.
Voor meer informatie over prijzen leest U in onze algemene voorwaarden:
Artikel 9 - de prijs.
Kwaliteitsgarantie
Bij Onelight.shop willen wij uitsluitend de beste producten leveren. Daarom geven wij standaard 3 maanden garantie op al onze producten. Is er binnen deze periode een probleem met de door ons geleverde producten? Neem dan gelijk contact op met onze klantenservice. Zij gaan ervoor zorgen dat uw product kosteloos word gerepareerd of vervangen.
Fabrieksgarantie
Is een bij ons aangeschaft product defect en valt dit niet onder onze standaard garantie? Geen zorgen. U kunt vaak nog aanspraak maken op
de fabrieksgarantie. Fabrikanten geven vaak garantie van 1 tot wel 10 jaar. Kijk voor meer informatie op de website van de fabrikant. Ook wordt de garantie periode per product aangegeven onder de rubriek specificaties. Wilt u gebruik maken van de fabrieksgarantie? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u met de verdere afhandeling.
Voor meer informatie over garantie leest U in onze algemene voorwaarden:
Artikel 10 - conformiteit en garantie
Klachten behandeling
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: klantenservice
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Uitzonderingen
Let op! U kunt geen aanspraak maken op onze kwaliteitsgarantie of de fabrieksgarantie indien het product defect is door uw eigen
toedoen, oneigenlijk gebruik of een onjuiste montage. Heeft u vragen over de montage of gebruik van een product? Neem dan contact op
met onze klantenservice.
Consumentenbond
Wij hebben ons zins kort aangesloten bij de GEEN GEDOE GARANTIE die in het leven is geroepen door de Consumentenbond. Ook wij willen geen gedoe met garantie voorwaarden en gaan onze uiterste best doen om U als consument te ondersteunen.